流程管理
发布时间：
2024-09-29 12:49
针对的问题：
1、各项流程越来越复杂；签字的人很多，但负责的人很少。
2、流程不以客户、市场为焦点，核心业务受职能部门的不合理制约，一线人员怨声载道。
3、各部门各自为政，各个环节工作冲突、不匹配，造成全局效率低下；
4、流程僵化、不适用，缺乏流程调整和优化机制，不能及时响应内外部变化；
5、流程上下游边界不清，交接标准不明确，互相推诿。
6、流程编制不规范，缺乏有效的落地表单或线上流程。
预期效果：
1、建立一个以客户、市场为导向的流程体系，提高企业市场竞争力；
2、业务流程的关键控制点加强，对工作的结果更加可控，目标更易达成；
3、核心业务、管理流程清晰简洁，工作衔接顺畅，减少不必要的流程环节，工作效率提高，成本降低；
4、工作方法与工具优化，工作质量与效率明显提高。
解决方案：
实施步骤 | 工作内容 | 工作成果 |
流程现状分析 | 流程优化需求与问题调研访谈 | 调研诊断报告 |
流程管理现状调研 | 调研诊断报告 | |
企业现有流程描述和现有流程收集 | 现有流程流程图梳理 | |
流程评估 | 调研诊断报告 | |
流程分析与研讨 | 业务价值流（COP)分析与梳理 | 业务流程分析与改进建议方案 |
业务支持体系分析 | 支持保障流程分析与改进建议方案 | |
业务流程风险分析（管控需求分析） | 业务管控改进建议方案 | |
流程优化 | 业务流程优化 | 业务流程图及配套流程说明（或控制矩阵） |
职能支持和管控流程优化 | 职能流程图及配套说明（或控制矩阵） | |
建立流程运行机制建设与完善 | 《流程管理办法》 | |
流程运行工具优化 | 配套表单（线上表单设计） | |
管理、统计表单设计 | 配套表单（线上表单设计） | |
流程体系运行 | 流程体系培训 |
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流程体系模拟运行 |
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流程体系切换，正式推行 |
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流程体系改进 | 结合运行的情况对流程体系完善。 | 完善后的全套流程体系文件 |