一、武汉企业内训课程《商务沟通与表达心理学》课程背景

　　1、沟通障碍与误解：商务沟通中常见的障碍，如文化差异、信息过载、情绪干扰等，导致信息传递不畅和误解频发，影响团队合作和客户关系。

　　2、非言语沟通的重要性：肢体语言、面部表情、语调等非言语信号在沟通中起着至关重要的作用，正确解读和运用非言语沟通，能够增强信息传达的效果和信任感。

　　3、情绪管理与同理心：在商务环境中，情绪管理能力与同理心对于建立良好的人际关系至关重要，能够有效减少冲突，促进团队和谐。

　　4、说服与影响力：掌握心理策略，如认知偏见利用、社会影响理论等，能够增强说服力，有效影响他人决策，达成商务目标。

　　5、跨文化沟通：全球化背景下，跨文化沟通能力成为必备技能，了解不同文化背景下的沟通习惯和心理差异，避免文化冲突，促进国际合作。

　　6、商务谈判心理学：谈判不仅是技巧的比拼，更是心理战。理解谈判对手的心理需求和动机，能够制定更有效的策略，达成双赢结果。

　　7、个人品牌与形象管理：在商务场合，个人形象和品牌是沟通的重要组成部分。通过心理学原理，塑造专业、可信的个人形象，增强商务影响力。

　　8、适应性与情境沟通：在不同情境下，如危机管理、公共演讲、团队会议等，掌握情境适应性的沟通策略，提升沟通效果。

二、武汉企业内训课程《商务沟通与表达心理学》课程目标

　　1、理解商务沟通中的心理机制，包括非言语信号、情绪管理、同理心等。

　　2、掌握说服与影响力的策略，如认知偏见、社会证明等。

　　3、提升跨文化沟通能力，避免文化误解，促进国际商务合作。

　　4、学习商务谈判的心理策略，达成更有效的合作方案。

　　5、掌握在不同商务场合下的沟通技巧，如公共演讲、团队协作等。

　　6、培养个人品牌和形象管理能力，增强商务场合的影响力。

三、武汉企业内训课程《商务沟通与表达心理学》课程大纲

　　影响沟通的心理因素

　　1人格、2情绪

　　3动机、4说服和影响的规律

　　如何提升沟通的主动意识

　　人性与沟通：打造影响力的两个关键

　　游戏体验：《鳄鱼河》情景剧

　　游戏复盘：分享与讨论

　　沟通冲突的根源：人与人的差异

　　人与人有哪些不同

　　1性格、2思维方式

　　3价值观、4立场和视角、5利益

　　行为背后的工作价值观

　　作业：重新认识你的同事/客户

　　哪些因素影响话语权

　　取得话语权的两个条件

　　1能力认同、2情感认同

　　权力服从研究：米尔格拉姆实验

　　建立情感账户的小贴士

　　人性的弱点：给予什么、避免给什么

　　作业：可以为你的同事/客户做什么

　　共情的定义、有效倾听的三个层面

　　如何让对方喜欢和信任我：共情地倾听

　　倾听并尝试理解：事实、情绪、想法/需要

　　把你听到的说出来

　　小组练习：ABC倾听练习

　　运用共情倾听的时机

　　工业革命带来的问题：缺陷管理

　　积极的沟通模式：欣赏式探寻

　　积极的探讨

　　赞赏的提问

　　优势导向的发现